一是构建了以“健全的工作标准体系”、“完善的管理制度体系”、“科学的考评奖惩体系”为核心的管理模式，并于2004年12月获得了由国际、国内权威机构颁发的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理三位一体的管理体系认证证书。

    二是按照“精简、统一、效能”的原则，我所精减了机关工作人员，充实到费收一线，加强了现场执收力量。深化干部人事制度改革，重点抓好中层干部的素质提高，引入了竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场赛马”，让优秀人才脱颖而出。如推行了中层干部、费收班长竞聘制、干部职位公示制、年度考核尾数警示制、首问责任制、岗位淘汰制、绩效激励制、全员绩效考核制等。推行了分配制度的改革，将浮动工资的发放与工作成绩直接挂钩，在效益优先、兼顾公平的原则下，浮动工资部分重点体现在岗位责任、技能含量、劳动强度以及工作效率上，在全所建立了干部能上能下、待遇能高能低的用人机制。

    三是发扬昌九精神和“六高”、“六实”作风，结合实际，广泛开展岗位练兵、技术比武、技术革新、合理化建议、“金点子奖”等多种形式的职工科技创新活动。大力拓展职工科技创新活动领域，丰富内容，完善保障和激励机制，由我所职工自行开发的网络办公系统目前正充分应用于我所各部门的日常工作，在高速公路联网收费、通信、监控系统的运行过程中，一线职工提出的许多技术革新方案、措施都被上级部门采用，科技创新对我所强化服务质量、提高工作质量，全面推进管理质量正发挥着越来越重要的作用。

    四、加强四个学习，营造全员学习、全程学习的好氛围

    我们坚持以全员学习、全程学习为目标，倡导理论联系实际的学风，推进学习方法的创新，推动全所各项学习活动的开展。

    一是以保持共产党员先进性教育活动为契机，扎实开展了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党章、党的十六大报告、许振超、牛玉儒等先进人物的学习，创新学习方法，采取个人自学、网上讨论、专题辅导、讨论交流、集中上党课等多种形式，党员的学习有力地带动了全所职工的学习，营造了良好的学习氛围。

    二是加强职业道德学习，提高职工职业道德水平。按照“爱国守法、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范要求，利用宣传栏、每周一课、专家授课、考试、竞赛等形式抓好职工学习，同时加强岗位培训、明确了“讲诚信、讲文明、讲廉洁”的职业道德范畴，激发职工的爱岗敬业精神，推出了“五个一” （即一片真情付出、一个微笑相迎、一声问候平安、一套规范作业、一个美好回忆）温情服务模式。制作了沟通车主用户的连心卡、青年文明号服务卡、道路交通指南卡、免费提供茶水、交通指南、常用药物和各种应急服务。

    三是加强“四五”普法学习，增强职工法制观念。我所把法律学习纳入职工教育培训内容和每周一课的学习，使法律学习经常化，多年来，全所无违法违纪案件，社会治安综合治理工作成效显著，今年已申报省级安全小区，省交通厅已验收合格。

    四是倡导全员全过程学习，努力构建学习型单位。每年年初我所都制定了详细的学习计划，每月至少有四次全所职工的集中学习，努力创造“人人是学习之人，处处是学习之所”的时代环境，提高干部职工的综合素质和创新能力，所里建立了学习会议室、图书阅览室、文体活动室和综合活动厅等“三室一厅”为代表的职工学习文化园地，还创办了职工学习书吧，开展每季向职工推荐一本好书、学习心得评比、网上读书交流等读书活动，培养了职工爱学习的良好习惯。

    五、抓好五项工作，创造以高管文化为特色的好环境