素质决定文明，职工素质提高了，文明程度也就提高了。根据我所职工的实际特点，适时地开展了收费知识竞赛、监控技能比武、驾操技术考核、财务知识讲座、电脑知识培训、服务技能传授等形式多样的活动；在文化知识上，开办了写作短训班、电脑拓展班、法律讲座班、经济管理班、企业管理班、读书竞赛班、演讲兴趣班等等；在综合知识方面，开展了形势讲座收看先进人物事迹报告会，如牛玉儒事迹报告会、许振超事迹报告会等，并开展了礼仪知识讲座，邀请上海的专业礼仪讲师现场授课，配合业务上开展了军训活动等，把提高职工的综合素质活动开展的有声有色。作为一个窗口单位，针对费收工作的特点，严格按照“服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”的要求，将文明服务工作制度化、规范化，全力打造青年文明号的服务品牌；推出了微笑服务和免费提供茶水、交通指南、急救药品等为内容的承诺服务，树立了环境整洁、服务文明、管理规范的收费窗口形象；推出了以“微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证快、车辆通行快”为内容的“三最三快”争创“费收标兵”活动和争创青年岗位能手的“优质服务月”等活动，从而不断提高青年的业务技能，引导青年爱岗敬业精神，立足平凡岗位，争创一流业绩，激发了他们的岗位奉献、岗位成才的意识。通过以上种种措施，提升了职工学习的积极性，营造了“人人是学习之人，处处是学习之所”的全员学习、全程学习的浓郁氛围。

    三、以创建为思路，加强思想道德建设，立足本职岗位，搞好窗口服务，把争创活动溶入社会。

    全所职工深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，积极倡导“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的二十字规范，开展社会公德、职业道德、家庭美德等教育，培养职工良好的道德素质。2004年，省高管局所辖昌九高速公路被共青团江西省委命名为青年文明号示范高速通道，管理所在获此殊荣下一是抓好窗口承诺服务，免费为过往司乘人员提高茶水、针线、应急药品等。二是力所能及地为司乘人员排忧解难。三是优化环境，接受评议，2004年和2005年，我们连续两年开展了政务环境评议评价工作，本着“有则改之、无则加勉”的态度，虚心接受社会各界的评议和监督，今年先进性教育活动开展中，我们开门纳谏，社会各界普遍反映我所服务态度好，办事效率高，得到了广大群众的信任和拥护。四是我们认真实施“五心”道德工程，即“爱心献社会、忠心献国家、孝心献父母、关心献他人、信心留自己”，谱写了道德教育承诺和行动新篇章。

    两年来我所经常组织职工深入生活，走进社会，在社会中体验生活。成立了青年志愿者服务队，先后与共青团委开展捐赠小学生桌椅65套，捐学结对子3对，捐款助学1600余元，在建立中日友好关系的一次造林活动中捐款100元种植纪念林、为耀邦陵园铺草剪枝，与妇联开展争创“巾帼文明示范岗”、评选“三八红旗手”、资助“春蕾女童”等活动，与自来水公司、农行、供电公司等单位开展篮球赛、排球赛、座谈会、文艺联欢会等文艺活动。与共青法院开展扶贫结对子，捐款5600余元为扶贫村修路，捐赠办公桌椅6套，灌溉水泵1套1600余元，走访扶贫村困难户多次，捐赠生活用品计价3000余元，走访困难党员，老村支书，为扶贫小学捐赠室外运动器材，硬化操场、硬化校园道路，为扶贫小学牵线搭桥，开展手拉手活动，促成九江柴桑小学与江益村小学结成“手拉手”学校，从而提高教学质量。今年初，由省高管局建设的江西高速民族希望小学开学，在局团委的联系下，共青所与一贫困学生结成对子，为该名学生捐赠特殊团费作为学费，并为该所希望小学图书室捐赠藏书。通过学习和实践，全所干部职工队伍整体素质明显提高，道德教育和实施成果成效显著。