江西省高等级公路管理局沙河管理所位于九江县城郊，是昌九高速公路上一颗璀璨的明珠。成立10年来，全所职工高举邓小平理论伟大旗帜，努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立窗口意识，积极传播职业文明，把片片真情和殷殷心血洒向漫漫高速路和小小收费亭，在平凡的岗位催开了一朵朵绚丽多彩的文明之花。

塑造文明形象

    在创建文明行业活动中，沙河所注重塑造高管人的新形象，展现“求新思变的新境界，开明开放的新姿态，诚实守信的新品德，善谋实干的新风采”，他们结合本单位实际，抓住重点部门，重点岗位，重点环节，有步骤地开展“讲文明，树新风”系列活动，引导职工从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，把文明窗口的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每一个工作环节。

    他们从加强“三个代表”教育和思想道德教育入手，着力培育新的风尚，按照“爱国守法、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德要求，制定了费收员、路政员、养护员、监控员、驾操员等具体岗位的行为规范，在全所上下掀起了学习贯彻《公民道德建设纲要》，规范职业行为的热潮。他们还结合行业特点，广泛开展“党团员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“希望工程一加一”、“献爱心，敬老人”、“有困难，找路政”和争创“文明单位”、“青年文明号”、“安全小区”、“文明楼院”、“模范职工小家”等活动，鼓励职工争当“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“星级费收员”、“费收标兵”，并涌现了全省职业道德建设“十佳标兵”杨红元、赣粤高速“十大费收标兵”周月荣等先进模范人物。他们利用每周二五政治学习日，经常性地进行人生观、价值观、世界观教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，通过开展知识竞赛，征文比赛，演讲比赛等各类活动，推动思想道德建设，培养高管人良好的职业道德风尚，使文明执法、微笑服务、热心为过往司机排忧解难成为一种职业习惯和自觉行动。

    提起文明服务，女费收员周月荣有她摸索出的小小“服务经”。在当班时，她总不忘带上一面圆圆的小镜子，并把它放在收费台前端。别看这面小小的镜子，可派上了很大的用途，用她自己的话来说：“通过这面镜子可以增加信心，使自己在文明服务中笑得自然、真诚、甜美。这样，既提高了文明服务质量，又给司机用户一个全新的感受。”2002年10月5日，一辆赣C-50623的解放大货车下路后又回到岗亭，司机手里拿着一袋水果对当班的周月荣说：“我走南闯北这么多年，从来没有看到像你服务这么好的，我从内心感谢你！”，周月荣说什么也不肯收，但这位执着的司机放下水果就走了。

    去年8月23日，一辆本地的中巴车从南昌过来，看见只有一名女费收员在岗亭当班，便软磨硬缠地让她按一类车放行，女费收员周月荣满面笑容地耐心解释，司机自恃车上人多又到了家门口，在不合理的要求被婉拒后，出言不逊，恶语伤人，此时汤薇薇还是脸带笑容，继续耐心地宣传收费政策，请司机买二类票。看到这个情景，车上的乘客都坐不住了，纷纷指责司机：“收费小姐的服务这么好，你本身又违反了规定，还恶语伤人，太不像话了吧”？在众人的指责下，司机低下头，承认了错误，按标准买了二类票。临别时，汤薇薇一声热情的“好走”，再次得到了车主乘客的一阵“啧啧”赞扬声。

    10年来，沙可所职工救死扶伤、拾金不昧、助人为乐的好人好事屡见不鲜，先后涌现了费收员雨夜救方丈、护路员见义勇为降火魔、路政员奋不顾身擒劫匪、机关干部排队献血救伤员等感人事迹，《中国交通报》《江西高速公路报》《九江日报》《浔阳晚报》等新闻媒体分别进行了宣传报道。

营造文明氛围

    沙河所坚持把高管特色文化建设作为一项重要工作抓紧抓实，并使之不断“三化”（系统化、规范化、特色化）。