车来车往，人潮涌动，在这寒风凛冽的日子，汽笛声、车灯，由远极近，将人们返乡的期盼交汇在这里。在峡江服务区的全体员工的心中都有一个愿望：让这里成为旅客返乡途中的家。

从1月12日开始，峡江服务区逐渐迎来了一天高过一天的客流高峰。服务区全体员工团结协作，并肩作战，以责任的坚守、有力的保障、温馨的服务，平稳渡过了春节客流高峰，营业额也创下17.11万的历史新高。

营造“家”的氛围，确保物品供应

春节前夕，服务区营销部对经营场区进行了精心的装扮。经营长廊，数十盏红灯笼高高挂起；廊道两侧，四方的立柱上“穿”上了金光灿灿的装饰布，五颜六色的气球拱门在大门伫立；到了夜晚，装扮一新的服务区彩灯流光溢彩，旅客们仿佛置身于自己温馨的家。为了满足广大司乘人员吃到放心、可口、热乎的食品。服务区严把食品进货关，杜绝三无、过期、变质食品流入餐厅、超市，同时要求各商户提前做好各类食品、原料、百货商品等物资的储备，其中绿滋肴超市一家就备货达百万元，可保证半个月之内旅客滞留的供应量。此外，玉兔餐厅还在新区场地增设了临时餐饮大棚，提供各式快餐。

迎接高峰举措多，优质服务用真情

春运的人潮一波高过一波，大家的干劲也越来越足，服务区全体管理人员主动请缨，变管理员为服务员、保洁员、保安员、疏导员，从每天早上8点开始至凌晨0点不间断地坚守餐厅、超市、停车场，协助一线服务人员打扫场地、收拾餐桌、维持停车秩序。

“服务台”是个狭小的地方，备着针线包、晕车药、创口贴等日常用品。在原来免费提供报纸取阅、擦鞋、手机充电、电子路况查询等服务的基础上，春运期间，服务区还专门增加了两个保温开水桶，配置专人为司乘朋友提供24小时供应开水服务。另针对春运工作的特点，还对残障旅客提供亲情服务、在客流高峰时段加大人流疏导力度。

0796-3811111是服务区的24小时服务咨询热线号码。1月15日上午10时许，服务区工作人员万俊接到一名来自湖北襄阳的乘客打来的电话，称自己乘坐深圳开往南昌的大客车，在服务区休息时耽误了时间而落单，而他随身携带的所有行李物品全部丢在车上。服务区充分发挥资源优势，通过与相关客运站联系、致电大客车司机、陪同等候下一班车等爱心接力，使得落单男乘客重新登上了回家的客车！当日傍晚，男乘客又拨通了服务咨询热线：“真是太谢谢你们了，谢谢你们对我不厌其烦的帮助，你们的服务真好，谢谢！谢谢……”

春运安全先行，应急保障也有力

春运期间的安全工作是各项工作的基础，为了加强这一时期的安全管理，服务区及时配置精干力量，实行24小时巡逻；保安员对停靠车辆分小车、大货车、危险品车进行分类停放，及时疏导过往车辆，保证车辆出入正常有序；人流高峰时，利用LED屏、广播系统循环播放温馨安全提示，提醒广大司乘注意安全；服务区还购置了两辆警用治安巡逻自行车，建立了夜间巡查签到处，安排专人开展夜间巡逻，确保区内人员、车辆安全。