争做文明传播使者  展现高速巾帼风采

----江西省赣粤高速公路股份有限公司昌北收费所创建

巾帼文明示范岗先进事迹材料

江西赣粤高速公路股份有限公司昌北所收费所前身系雷公坳收费所，成立于1994年，隶属于江西省唯一公路类上市公司赣粤高速股份有限公司。2007年4月，为充分满足南昌市城市建设的需要和城市规模的扩张，雷公坳收费所整体搬迁至昌北收费所，成为江西省最大的对外机场——昌北机场的必经之路，南昌市重要交通枢纽之一。昌北收费所征费B班由14名女同志组成，其中共青团员10人，承担着过往车辆的通行费征收工作。一直以来，征费B班在省、市妇联和上级领导的关心支持和正确领导下，以党的十六大精神为指导，本着“外树形象，内强素质”的原则和精神，以“服务车主，奉献社会”为出发点，用以礼待人、以理服人、以情感人为服务宗旨，在认真抓好高速公路运营管理的同时，结合高速公路的行业特点，真抓实干，将创建工作与各项工作有机地结合，充分发挥了女职工们的“半边天”作用。几年来，征费B班先后荣获全省交通系统女职工“建功立业活动标兵岗”、“省级青年文明号”、“全国安全班组”、“文明服务示范窗口”、“先进班组”等荣誉称号。

一、领导重视，组织健全

争创“巾帼文明示范岗”是精神文明创建的重要组成部分，受到了所领导的高度重视，把该项工作纳入了本所的重要日常工作中，成立了由党支部书记担任组长，所长、副所长等组成的“巾帼文明示范岗”的领导小组，具体负责实施此项工作。该领导小组制定了《巾帼文明示范岗创建规划》、《岗位责任制》等包括队伍建设、思想教育、规范管理等内容的相关制度，旨在充分发挥妇女同志的积极性和创造性，鼓励妇女同志在工作和生活中做出自己的成绩。同时，该项工作还纳入工作计划中，并与每个同志的岗位责任挂钩，定期考核，以鼓励先进，鞭策后进。

二、加强教育，提高意识

征费B班本着“以人为本”的管理宗旨，激励女职工奋发进取的创优热情，将“巾帼文明岗”的服务宗旨和落实《公民道德实施纲要》精神同班组的管理创新有机结合起来，在培养女职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气，下大功夫，努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的巾帼队伍，她们经常利用业余时间学习《公民道德实施纲要》、《服务质量规范》、《服务环境规范》，开展“巾帼建功业、文明促征收”讨论等等，让女职工在探讨与交流中深刻领悟创建“巾帼文明岗”的精髓，统一思想，提高认识，并融入到创建“巾帼文明岗”实际工作中。

三、内强素质、外塑形象

三尺岗亭是收费站的窗口中，直接体现单位的精神风貌。因此，收费B 班发出了“内强素质、外塑形象”的号召，鼓励班组成员加强政治理论和业务知识的学习，展现新时期收费员的形象。为了了解班组成员的学习要求，开展了学习需求调查，每们同志都结合自身实际制定了学习计划，积极参加各种政治理论学习，不断提高政治思想素质，全班组同志认真贯彻执行“三个代表”重要思想和《中共中央加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，结合征费职业道德规范，把“弘扬昌九精神”落到讲道德、树正气、立新风的实际工作中。全班同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德，树立行业行风，做到了对基层单位热诚、周到、耐心、细致，尽其可能地为其提供服务，受到了广大车主用户的好评。征费B班坚持把过往车主满不满意、高不高兴、赞不赞成作为衡量收费服务的标准，在干部职工中弘扬“为过往车主服务，为国家收好费”这个口号，记得住，叫得响，做得到，并针对过往车主反映的热点难点问题，开展了示范文明班组活动，建立了约束机制，使“生、冷、硬、顶”等热点难点问题得到了有效制止，推动了文明风气的不断好转。

在围绕“收好费、服好务”的这一中心任务，征费B 班在收费工作中积极开展了“三达标”活动，即“百万元收费无差错”、“先进收费员”、“班组与我共同进步”等系列劳动竞赛活动，在竞赛的促动下，女职工们提高了综合素质，激发了团队精神和凝聚力，涌现出许多时代意识强、开创意识新的全方位能手，如徐娟被省局评为“先进工作者”，邬秋花被省局评为“十佳费收标兵”、“百万元工作无差错”荣誉称号。

同时，征费B班的同志还注重提高自身的业务技能和知识水平，积极参加计算机应用等各种业务培训，现在全班的同志都能独立地使用计算机处理业务，熟练地开展征费工作。另外，作为年轻的同志，对自己提出了更高的要求，在保证各项工作顺利开展的情况下，征费B班的同志还利用业余时间进行提高知识水平的自学，现在具有中专以上文凭，有六位同志在攻读大专、本科，全班形成了良好的学习风尚，得到了上级领导和各单位的好评。

四、爱岗敬业，成绩突出