真情遍洒高速路 巾帼撑起半边天

        ――记江西赣粤高速公路股份有限公司九景高速公路信息中心

江西赣粤高速公路股份有限公司九景高速公路信息中心（以下简称九景信息中心）现有员工22人，其中女员工15人，占总人数的68%，主要担负着九景高速公路“收费、监控、通讯”三大系统的管理、维护及接警服务等工作。在短短的时间里，九景信息中心的姐妹们发扬特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗的精神，以规范服务内容、强化服务意识、优化服务环境、提高服务质量、争创一流业绩为目标要求，服务九景路各所站，服务车主用户及广大社会，努力提高工作水平和服务质量，用满腔热情、无私奉献致力于九景路建设。

“路畅人和”是她们无言的承诺，为了那无言的承诺，她们日夜兼程，却无怨无悔。多少个宁静的夜晚，为了做好监控监督工作，站好每一道岗；多少个节假日，为了司乘人员能平安行驶高速路，她们放弃与家人休闲的时间；多少个业余时间，为了优化服务，潜心钻研费收业务，利用一切可以利用的时间来“自我充电”……问渠哪得清如许？为有源头活水来。这个源头活水，来自她们忘我、拼搏、奉献的精神。

一、岗位成才，展现巾帼风采。

九景信息中心作为收费及道路监控的“一双眼睛”、机电系统维护的“技术能手”、信息沟通的“顺风耳”，其服务对象是九景路各所站及车主用户。为了适应岗位需要，她们注重素质培养，不断加强政治思想教育和文化、业务知识学习，提高自身综合素质，促进工作和服务水平不断提高。在政治学习方面，她们深入学习邓小平理论、三个代表重要思想、十七大报告等重要文件和精神，使自己的思想与时代保持一致，树立全心全意为人民服务意识。在业务学习方面，九景信息中心大部分服务是面向所站及车主用户，具有较强的交流性和对话性，不但要有熟练的系统操作技能，还要有较高的业务理论知识和地理文化知识。一年来，100%员工参加了本行业本系统组织的岗位培训， 72%完成了大专生、本科生的学历教育。有33%的员工在新闻媒体、报刊杂志发表文章近40篇。

二、立足岗位，齐心协力保路畅。

工作中，她们不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，始终做到文明用语热心、监督稽核细心、接警求助耐心、微笑服务真心、听取意见虚心，做到给所站员工、车主用户多一分温馨、多一点宽容、多一些耐心，在平凡的工作岗位上奉献满腔热情。为提升九景高速公路服务品牌，她们不断开拓进取，创新服务。面对冰雪雨雾天，社会群众难以及时掌握行车路况等信息，她们齐心协力，发挥才智，创建信息中心网站,及时公布路况等信息资料。面对夜间高速公路报警电话给司乘朋友带来诸多不便的情况，她们及时拓宽服务渠道，于2007年7月开通求助热线0792-8591199，为车主用户提供良好的行车环境。2007年8月，热线急促地响起，车主付勇来电，在入九景高速1KM处车辆突然缺水，九景信息中心的姐妹们接到求助电话后，问明具体地点，立即提水，带上其他工具前往事发地，给司机解燃眉之急。全年她们处理报警求助电话46起，解决问路咨询上万次，排除系统故障215起，确保了九景路的安全畅通。

三、爱岗敬业，无怨无悔献青春。

在平凡的工作岗位中，九景信息中心的姐妹们默默无闻、无怨无悔地奉献着自己的青春。由于单位男同胞少，工作任务又重，很多时候都是姐妹们发挥半边天作用，重活、累活样样都干。在去年的民主评议政风行风活动中，“巾帼不让须眉”，她们舍小家顾大家。为了工作，她们中有带病工作的刘雯主任，有未休完产假狠心给孩子断奶的周雯同志……所有女员工发扬不怕吃苦、不怕劳累的敬业精神，齐心协力，劲往一处使。白天深入服务单位，调查、走访、座谈；晚上埋头伏案，查不足、想办法、整材料。经过大家的共同努力，终于使九景信息中心在此次活动中被九景管理处评为“优秀组织奖”。