真情遍洒高速路 巾帼撑起半边天
――记江西赣粤高速公路股份有限公司九景高速公路信息中心
江西赣粤高速公路股份有限公司九景高速公路信息中心(以下简称九景信息中心)现有员工22人,其中女员工15人,占总人数的68%,主要担负着九景高速公路“收费、监控、通讯”三大系统的管理、维护及接警服务等工作。在短短的时间里,九景信息中心的姐妹们发扬特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗的精神,以规范服务内容、强化服务意识、优化服务环境、提高服务质量、争创一流业绩为目标要求,服务九景路各所站,服务车主用户及广大社会,努力提高工作水平和服务质量,用满腔热情、无私奉献致力于九景路建设。
“路畅人和”是她们无言的承诺,为了那无言的承诺,她们日夜兼程,却无怨无悔。多少个宁静的夜晚,为了做好监控监督工作,站好每一道岗;多少个节假日,为了司乘人员能平安行驶高速路,她们放弃与家人休闲的时间;多少个业余时间,为了优化服务,潜心钻研费收业务,利用一切可以利用的时间来“自我充电”……问渠哪得清如许?为有源头活水来。这个源头活水,来自她们忘我、拼搏、奉献的精神。
一、岗位成才,展现巾帼风采。
九景信息中心作为收费及道路监控的“一双眼睛”、机电系统维护的“技术能手”、信息沟通的“顺风耳”,其服务对象是九景路各所站及车主用户。为了适应岗位需要,她们注重素质培养,不断加强政治思想教育和文化、业务知识学习,提高自身综合素质,促进工作和服务水平不断提高。在政治学习方面,她们深入学习邓小平理论、三个代表重要思想、十七大报告等重要文件和精神,使自己的思想与时代保持一致,树立全心全意为人民服务意识。在业务学习方面,九景信息中心大部分服务是面向所站及车主用户,具有较强的交流性和对话性,不但要有熟练的系统操作技能,还要有较高的业务理论知识和地理文化知识。一年来,100%员工参加了本行业本系统组织的岗位培训, 72%完成了大专生、本科生的学历教育。有33%的员工在新闻媒体、报刊杂志发表文章近40篇。

二、立足岗位,齐心协力保路畅。
工作中,她们不断提高服务质量,提升服务水平,全力打造“您好”工程,始终做到文明用语热心、监督稽核细心、接警求助耐心、微笑服务真心、听取意见虚心,做到给所站员工、车主用户多一分温馨、多一点宽容、多一些耐心,在平凡的工作岗位上奉献满腔热情。为提升九景高速公路服务品牌,她们不断开拓进取,创新服务。面对冰雪雨雾天,社会群众难以及时掌握行车路况等信息,她们齐心协力,发挥才智,创建信息中心网站,及时公布路况等信息资料。面对夜间高速公路报警电话给司乘朋友带来诸多不便的情况,她们及时拓宽服务渠道,于2007年7月开通求助热线0792-8591199,为车主用户提供良好的行车环境。2007年8月,热线急促地响起,车主付勇来电,在入九景高速1KM处车辆突然缺水,九景信息中心的姐妹们接到求助电话后,问明具体地点,立即提水,带上其他工具前往事发地,给司机解燃眉之急。全年她们处理报警求助电话46起,解决问路咨询上万次,排除系统故障215起,确保了九景路的安全畅通。
三、爱岗敬业,无怨无悔献青春。
在平凡的工作岗位中,九景信息中心的姐妹们默默无闻、无怨无悔地奉献着自己的青春。由于单位男同胞少,工作任务又重,很多时候都是姐妹们发挥半边天作用,重活、累活样样都干。在去年的民主评议政风行风活动中,“巾帼不让须眉”,她们舍小家顾大家。为了工作,她们中有带病工作的刘雯主任,有未休完产假狠心给孩子断奶的周雯同志……所有女员工发扬不怕吃苦、不怕劳累的敬业精神,齐心协力,劲往一处使。白天深入服务单位,调查、走访、座谈;晚上埋头伏案,查不足、想办法、整材料。经过大家的共同努力,终于使九景信息中心在此次活动中被九景管理处评为“优秀组织奖”。