收费班组是收费所的基础单位，是收费管理中最基础的一级管理组织，加强班组的制度化管理工作，对于树立良好的“窗口”形象，提高员工的素质，规范管理行为都具有重要的现实意义。

    一、建立班务会制度。班组人员朝夕相处、相互了解，彼此熟悉，便于交流，班务会制度正是基于这种情况而建立的一种良好的班长与班员、班员与班员之间相互交流的一种制度，通过班务会的形式讨论、总结班组工作，改进班组内部工作存在的不足，开展相互间的思想、业务技能、文化知识的教育、交流、讲评等，使班组不断进步。

   二、建立班组学习培训制度。通常收费班组员工所占比例都在全所员工总人数的50%以上，班组人员的综合素质也参差不齐，加强学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，班组员工素质的提高对于工作的完成质量，单位的稳定发展具有很重要的作用。

   三、建立班组交流制度。班组之间的交流可以互相探讨和借鉴先进的工作方法、管理知识，可以取长补短、提高认识、统一工作方向，形成团结的氛围。

   四、建立班组员工档案。可由征费室建立，主要记录各班员工的个人简历、考核情况、学习培训、工作业绩等资料，作为工作评比和选拔骨干的依据。

   五、建立班组绩效档案。可由征费室建立，主要记录各班组的业务指标完成情况、学习培训情况、考核评比情况等，作为评比各班组业绩的依据，促进班组间的竞争意识，达到共同提高。

   六、建立班长挂职轮岗制度。采取切实可行的方案，将班长轮岗到各部门挂职工作，扩大视野，树立大局意识，拓宽知识面，提高综合素质和管理水平，班长挂职轮岗期间，可选拔表现突出的班员代理班长职责，使班长、班员都有锻炼机会，激发班组成员的积极性、主动性。

    收费班组的制度化管理是一项长期工作，也是班组建设的重要基础工作，只有持续改进班组的建设管理工作，我们的收费管理工作才能夯实基础，实现又快又好地发展。