银三角收费乙站地处320国道和316国道交汇处，一直以来，征费环境较为恶劣，个别车主法律、法规观念淡薄，经常拒交、逃交、少交车辆通行费，甚至故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费人员、破坏收费设施等行为时有发生。

面对恶劣的征费环境，为了维护正常的收费秩序，挽回国家通行费流失，银三角乙站坚持以科学发展观为指导，积极讨论，认真研究，努力寻找解决问题的措施，本着“用文明感化车主，以法律保障征费”的方法做好征费工作。

文明服务  以礼服人

始终树立“车主用户是上帝，文明服务是宗旨”的服务意识。对于冲岗或谩骂殴打收费人员的司机车主，坚决做到“打不还手、骂不还口”的文明服务管理规定，以免将事态进一步恶化。对于因坚持文明服务而受了委屈的费收员，通过设立“委屈奖”，化解情绪。

依靠法律  保障秩序

遇上蛮不讲理的司机车主殴打费收员，严禁以“以暴制暴”的方式来解决，而是依靠法律来保护费收员的人身安全。即首先记上车牌号，及时报告值班领导和当地公安派出所，同时上医院做好法医验伤检查和证明，保留好录像纪录全过程，视伤情和对方态度，尽量做到和平解决，以法律的手段让闹事的司机车主赔礼道歉和赔偿医疗费。否则，移交公安机关，通过法院强制执行，按法律规定程序去处理，从而树立依法收费的威严。

加大宣传  取得理解

进一步加大宣传力度，营造依法征费的良好氛围。利用办公墙报、专栏大力宣传《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国收费公路管理条例》、《中华人民共和国治安处罚管理条例》和《中华人民共和国公路管理条例》。并且在岗亭安全岛上树立宣传牌，如：“收费录像监控、严格遵章守法、依法缴费通行、冲岗就是违法、违法必须追究”的口号。还通过报纸、电视等方法大力宣传该站依法治理“冲岗”行为的先进典型事迹，扩大用法制治理收费的社会影响。

特殊服务  赢得支持

进一步提高“为当地车主特殊服务”的思想，该站经常与地方政府和“大户”开展朋友般的交心活动，同时通过召开车主用户座谈会认真征求车主用户意见，及时改进工作方法，减少矛盾纠纷，争取地方领导和“大户”的支持、理解。该站通过为地方司机车主提供包月对外工作日延时、午休时间延时、节假日延时三延时服务和大户预约服务，极大的方便了车主用户，真正做到了“想车主用户之所想”，从而架起了与车主用户沟通的友谊桥梁，使征缴关系变得更加和谐。

包月减压  化解矛盾

    进一步提高当地车辆“包月减压”的服务思想，根据车流量越来越大需求，按照有关文件规定，该站为向塘、莲塘和黄马等当地车辆尽量采取多种形式、多种方法积极协助办理包月车。自2007年以来，该站对于营运的中巴车辆按照路线的长短实行不同的包月收费标准。此举不但方便了车主用户，而且解决了长期以来人情包月的现象，进一步化解了地方“冲岗”车矛盾，同时缩短了收费时间、增加了通行流量、减少了堵车现象、大大提高了工作效率和社会效益。