1月11日，全省公路通行费收费窗口规范化服务现场会在省高管局赣粤公司召开。会议的主要目的是统一规范公路通行费收费窗口工作人员的礼仪举止和服务行为，全面实现我省公路通行费收费窗口“人际和谐、通行快捷、环境友好、方便周到”的人性化管理服务目标，树立江西交通部门的良好社会形象。省交通厅党委书记程受锭、副厅长席芳柏出席现场会并讲话，厅纪委书记江学功主持现场会，省高管局党委书记李素华参加会议，省高管局局长谢来发介绍了该局收费窗口在推行规范化服务方面的基本做法和经验。

    程受锭在讲话中指出，公路通行费收费窗口是直接与人民群众打交道，与人民群众联系最多的窗口之一，收费窗口服务的好坏，直接体现了我们队伍的素质和交通的整体形象，因此，抓好收费窗口的规范化服务至关重要。他强调，服务意识是信念的体现，服务质量是责任的体现，文明服务是精神的体现，规范服务是标准的体现。这四个方面相互联系，相互促进，是一个有机的整体，是服务的核心内容，也是队伍素质和形象最核心的内容。

　　就如何进一步抓好收费窗口规范化服务，程受锭提出了三点要求。

　　第一，强化服务意识，全面落实以人为本的要求。对于广大收费所站来说，强化服务意识，关键是要强化三种意识。一是要强化“快捷通行”的服务意识。收费窗口最好的服务就是快捷通行。各单位一定要让收费工作人员增强“快捷通行”的意识，必要时开足收费道口，配齐收费人员，实行限时服务，提高收费技能，对于经常造成堵车的收费站可以根据实际情况增建收费道口，确保车辆快速通过。二是要树立“礼仪服务”的意识。要通过熟练的技能、标准的动作、规范的语言、统一的着装、亲切的微笑、良好的气质体现我们全心全意为车主用户服务的根本宗旨，展现交通干部职工队伍良好的素养和交通行业的文明形象。三是要树立“便民服务”的意识。要着眼于司机旅客和车主用户在不同区域、不同季节的多种需求，免费提供各种便民工具，落实各项便民措施，特别是遇到雨雪天气、车辆拥堵等情况时，要积极组织职工主动上门送上开水、干粮等急需物品，切实为车主用户提供贴心实用的人性化服务，展示真心诚心用心服务的交通形象。

　　第二，统一服务标准，从整体上打造交通的良好形象。全省交通部门要按照快捷服务、礼仪服务、便民服务的基本要求，创新服务方式，规范服务标准、服务内容和服务程序，逐步统一收费岗亭周边环境卫生的标准、收费人员的着装、收费人员的仪容仪表、交接班的流程，基本统一岗亭的收费动作、社会承诺、限时服务、文明用语，从整体上树立交通服务的崭新形象。

　　第三，建立长效机制，保证规范化服务的永续推行。各单位要迅速行动起来，把规范化服务立即推行开来，并且坚持常抓不懈，不滑坡，不动摇，使规范化服务成为江西交通一个持续响亮的品牌；要明确专门的部门具体负责此项工作的指导、协调、监督、检查和考核，使收费窗口规范化服务常态化，并且越做越好，越做越优；对外要开辟社会公开监督渠道，公布监督电话，设立监督信箱，主动接受社会各方面的监督，形成全方位的监督体系，使规范化服务的各项要求落到实处。对内要建立奖惩激励机制，经常开展技能竞赛和业务评比活动，使规范化服务成为收费工作人员的主要工作内容，成为收费工作人员的自觉习惯，深深地扎根在干部职工的思想里，体现在干部职工的工作中；要克难攻坚，真抓实干，开拓创新，把收费窗口规范化服务工作推上一个新台阶，为交通事业又好又快发展作出新的贡献。

　　席芳柏在讲话中要求，各有关单位一要统一思想，充分认识推行收费窗口规范化服务的重要意义。推行收费窗口规范化服务，是交通部门实践“三个服务”理念的生动体现，是打造交通服务品牌的有效途径，是传播交通文明的重要形式，对于更好地适应人民群众日益增长的出行服务需求，争取全社会对交通工作的理解与支持，具有非常重要的意义。二要抓住关键，全面推行收费窗口规范化服务工作。要扎实抓好规范管理，扎实抓好队伍建设，扎实抓好服务细节。三要完善机制，为推行收费窗口规范化服务提供有力保障。今年上半年各单位要切实抓好学习培训，广泛开展岗位练兵活动，把规范化服务全面推广开来，下半年省厅将进一步总结经验，着重抓好典型示范，推出一批优秀标兵，把文明服务向纵深化、持久化推展，建立长效机制。全省公路收费窗口单位要结合实际，加强组织领导，确保迅速推行，加强监督管理，建立长效机制，加强探索研究，注重实际成效，进一步丰富服务内容，创新服务方式，有效地推进收费窗口规范化服务的顺利开展。