“注意：坐姿端正，手腕伸直，五指并拢稍微紧张，笑容自然一点！”11月6日下午，邹家河所规范化服务比武活动在繁忙的收费窗口拉开“战”幕。

为进一步塑造良好的窗口服务形象，邹家河所从规范化服务操作细节入手，认真组织开展比武活动。活动分为学习培训、明察暗访和考核评比三个阶段。学习培训阶段含学习礼仪手册、观看教学录像、互帮互助操作演练培训等内容，通过培训做到发、售卡和服务礼仪规范操作人人过关；明察暗访阶段以观看监控录像、随机跟车暗访、管理人员跟班蹲岗等形式进行服务质量跟踪考察；考核评比阶段采取岗位技能比武、业务指标考核、笔试等方式，评选出标杆化班组和服务标兵，并在收费窗口的显著位置悬挂“流动红旗”“服务标兵风采”等特写标识，以起到宣传典型、广为激励的作用。

6日下午进行的是比武之互帮互助培训活动，通过收费员现场演练、相互观摩和比较，选出动作较规范的收费员进行操作示范，对不规范动作手把手地指点并做强化纠正训练。在一个多小时的互帮互助现场操作演练中，面对收费员笑意盈盈、规范标准的服务，过往的司机车主纷纷抱以满意的微笑。

通过比武活动的学习交流，努力提高收费队伍的整体业务素质和服务水平，激发全体收费人员的工作热情，使该所“标准化班组”、“文明服务之星”和“文明收费标兵”的评选工作更加规范化、制度化！