此次比赛分为收费窗口规范化服务礼仪演示、收费业务知识竞赛、收费现场操作技能比赛三个项目。比赛过程中，公司各代表队以自编自排的收费窗口规范化服务礼仪演示，展示了标准、优雅的收费窗口文明服务礼仪；在惟妙惟肖的模拟收费情景剧中，选手们娴熟规范的收费操作流程、反应迅速的突发事件处置过程，展现了收费服务人员良好的临场应变和突发事件应急能力；收费业务知识竞赛中，各参赛选手更是以丰富的知识面、敏捷的思维和流利的表述赢得了场下观众的阵阵掌声。