邹家河收费所位于九江市庐山区十里铺，主要担负福银高速公路九江段的收费、养护等管理工作。一直以来，该所党支部践行科学发展观，注重打造和谐团队，培育和谐文化，营造和谐氛围，以“服务中心促发展、建设队伍作表率、创先争优走前头”为主题，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”目标和“五个好”、“五带头”的基本要求，把争创“五好”党支部和争做“四优”共产党员活动等作为有效载体，深入开展创先争优系列活动，积极塑造窗口文明形象，巩固规范化所站和规范化党支部建设成果，较好地完成了各项目标管理任务，促进了收费所又好又快发展。历年来被授予全国职工职业道德建设十佳单位、全国交通系统文明示范窗口单位、全国交通系统学习华铜海先进集体、全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国职工职业道德建设先进单位、全国交通行业十佳文明示范窗口等荣誉。

一、以更新发展理念来实现领导班子好

在和谐稳定的环境中，团结协作的力量是无穷的。“事要人为、为要实干、干要得法”，该所党政一班人敏锐地感觉到这一点。他们把优化环境、凝聚人心、聚集人气作为一项长期而重要的工作来抓。

2010年，邹家河所领导班子带领全所员工凝心聚力干好各项工作：通行费收入再创新高，全年共收取车辆通行费4448万元，超额完成管理处下达的攀登计划138万元；文明窗口形象更加靓丽，被评为第十二届省级文明单位、省厅文明单位；推行精细化养护模式，路容路貌进一步改善，在管理处的养护检查中排名第一。

所班子成员克已奉公，率先垂范。危险面前，毫不退缩勇敢向前，特别是在近年的抗冰保畅和“迎国检”等工作中，所班子成员身先士卒，他们白天黑夜连轴战，全力奔忙在抗冻一线及“迎国检”大量工作中，充分发挥了党员的先锋模范作用。利益面前，服务员工心系民生，在为员工办实事上、维护员工的切身利益上班子成员从不吝啬，全年累计为全所员工办理了10多件实事：为员工宿舍安装了宽带网络，免费上网；为一线员工购买了工作衬衣和保暖内胆；在岗亭更换了舒适的高档座椅，改善了工作条件，美化了窗口形象；建立了洗衣房和晒衣场，为班组之家添置了冰箱，为二楼员工宿舍更换了已经腐烂的卫生间门，改善了员工的生活居住条件。用看得见的行动实现了“让收费所改革发展成果为全所员工共享”的庄严承诺。

二、以提高全员素质来实现党员队伍好

——讲学习。一是以业务竞赛促学习，以岗位成才抓教育，该所定期开展各种形式的岗位竞赛活动，如每月评比“优秀班组”、“收费标兵”和业务比武；二是以合理化建议助学习，通过费收研讨会、“金点子奖”等形式开展合理化建议评比活动，创新学习形式；三是以职业规范抓学习，提高员工岗位意识，利用宣传栏、专题讲座、主题教育等载体，加强岗位培训。该所还建成了全省交通系统第一家国家级职工书屋，目前有各类书籍3500多册、电子读物200多张和各类期刊30多种。职工书屋的建成，为提升全员文化素质、加强道德修养、净化行业风气营造了浓厚的发展氛围。

——强素质。在日常工作中着重培养党员及中层管理人员的管理能力、协调能力、业务能力和学习能力，带动和促进全所员工努力提升自我素质的进取意识。在近年民主评议行风期间，该所坚持行风评议工作与建设“和谐所站、和谐班子、和谐家庭”工作同步，推动高速公路管理事业的新发展，树立高速员工全心全意为人民服务的新形象，开展了大量工作，获得了上级单位和社会各界的广泛好评，党员的素质在评议工作中得到了很好的锻炼和提高。

——保稳定。一是加强社会治安综合治理工作，加大了岗亭的安全工作力度，确保了安全；二是法制教育经常化，多年来，全所无违法违纪案件，无安全责任事故等；三是抓好党员干部表率作用和党风廉政教育，树正气扬清风。近年来，该所积极推行党风廉政建设责任制，未发生任何不廉洁行为。

三、以强化内控管理来实现工作机制好

——规范化党支部建设取得了实效。去年，该所将规范化党支部建设摆在各项工作首要位置，开展了大量工作，在赣粤高速及昌九处的关心、重视、大力支持和具体指导下，作为试点单位，该所全力以赴，发扬优良的工作作风，坚持务实的工作态度，圆满完成了规范化党支部试点建设的各项工作，实现了“制度健全化、生活常态化、阵地标准化、活动多样化、资料规范化和目标考评量化”的目标，建立了“一个资料柜、六本记录簿和九类资料盒”，该项工作得到了省高速集团的肯定并在全集团予以推广。

——内部控制取得了实效。按照“精简、统一、效能”的原则，该所精减了机关工作人员，充实到费收一线，加强了现场执收力量。引入了竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场赛马”，让优秀人才脱颖而出。如推行了中层干部、费收班长竞聘制、干部职位公示制、年度考核尾数警示制、首问责任制、效益优先制、全员绩效考核制等。在效益优先、兼顾公平的原则下，浮动工资部分重点体现在岗位责任、技能含量、劳动强度以及工作效率上，在全所建立了干部能上能下、待遇能高能低的用人机制。

四、以创新规范精细来实现工作业绩好

一直以来，该所将工作创新、规范化及精细化作为干好各项工作的法宝予以提倡。

——抓创新。近年来，该所连续几年获得赣粤高速优秀创新奖：成功地研发出了《计重收费标准计算查询系统》软件、开发了ETC车道安全警示系统，该所出台的《计重收费车辆复称申请表》和《计重收费称重异议最终解决办法协议书》两份文书还得到了省交通运输厅的推广应用。

——抓规范化。一直以来，该所把规范化管理落实到部门，进而落实到部门的每一个岗位和每一件工作事项上，这是高效执行、规范化管理、精细化管理的务实举措，只有层层实行规范化管理，事事有规范，人人有事干，办事有流程，工作有方案，才能提高单位的整体管理水平，从根本上提高单位的执行力，增强单位的竞争力。

——抓精细化。该所在所院建设上按照因地制宜，宜树则树、宜草则草的构想，因地制宜对所内现有绿化资源进行了重新整合，做到一处一景、一处一品；规范运用赣粤高速形象标识，结合自身文化特点，实施企业文化上墙工程，扩大环境文化影响力；同时结合企业行为文化，全所员工共同参与环境文化的建设，自己动手粉刷墙壁、移栽树木、妆扮所院，员工参与环境建设，不仅营造了优美的环境，更培养了一种可贵的精神。

五、以塑造窗口形象来实现群众反映好

诚信是立所之本、兴所之基。该所大力推进“诚信收费”建设，营造了“诚信者荣、无信者耻、失信者忧”的工作氛围。

该所明确了“讲诚信、讲文明、讲廉洁”的职业道德范畴，激发员工的爱岗敬业精神，推出了“五个一”（即一片真情付出、一个微笑相迎、一声问候平安、一套规范作业、一个美好回忆）温情服务模式。向过往车主用户递出了沟通车主用户的连心卡、青年文明号服务卡、道路交通指南卡等，开展了费收文明服务研讨会活动，好人好事层出不穷。

2010年十一黄金周期间，所里精心制作的新版彩色九江城区主干道交通示意图推出后，受到了过往车主用户的好评，方便了外地车主和游客的出行。许多车主把印有该所联系电话的精美卡片收好，遇到困难就打来电话，所里的值班电话常接到司机车主在该所辖区内外路段打来的咨询和求助电话，总是及时接通空中热线，让对方感受到真诚热情、随时随地的服务。荣誉在肩的邹家河所，将不断提高管理水平、提升窗口形象，以整洁、清新的服务形象和健康、自信的阳光笑容，成为赣粤高速一道绚丽的风景线。