今视网12月25日南昌讯（记者 李星）峡江服务区位于樟吉高速公路49KM处，是由南昌去往旅游圣地井冈山中转休息的主要服务区。每年接待大批司乘旅客，服务区地理位置显要，社会影响重大，是江西的窗口服务区之一。

　　自2010年赣粤高速斥资近亿元对峡江服务区进行了升级改造以来，服务区派驻了一支强有力的管理团队，从细节入手，从细微处抓起，其严格的管理和优质的服务已经得到广大司乘旅客的认可。其优质的服务措施也给了其他服务区很多值得借鉴的经验。

服务从细节入手

　　细心的人会发现，近年的峡江服务区正在悄悄“变脸”，该区先后投入16.8万元，用于硬件设施建设。

　　近年的峡江区建造了一批具有地域文化气息的建筑，徽派建筑风格的接待服务中心以及一些特色雕塑等，让每个建筑都变成人文风景；还率先设置了方便顾客查询信息的信息查询系统，先后添置了自动擦鞋机、免费报刊架、医药箱等，实现了服务区硬件品质的不断提升。

　　另外，服务区内还全部实现无线网络覆盖，并提供免费开水、免费报刊、免费路况、天气等信息查询和高速公路ETC通行卡充值等多项免费服务，设立了无障碍通道和残疾人卫生间等人性化设施。根据不同层次顾客的需求，凸显“星级服务”特色，以“更加温馨、更加舒适、更加雅致”为着力点，从细节入手，在服务区原服务内容上进一步拓展服务内涵，针对不同消费群体和不同消费需求实行特约服务。

　　2010年该区还成立了东风兄弟俱乐部高速公路会员服务区，专门为卡车司机提供餐饮、住宿、加油等多方面地优惠政策，同时，还对卡车司机提供洗澡、洗衣、免费休息、代缴罚款等多项人性化关爱项目。

把“区”营造出“家”的氛围

　　一个良好的工作氛围，更能够激发员工的积极性，从而更好地提高工作效率和服务水平。服务区核心任务就是要做好“服务”，峡江服务区紧紧抓住“服务”这个关键，积极把“区”营造出“家”的氛围，一人有难大家帮忙，一人载誉全区增光的机制充分调动起全区员工的潜力。

　　该服务区的财务主管李凤英就被大家亲切地称为“管家婆”。她凭着对工作的热情，她硬是把一些琐碎的事都揽在自己的身上，生活中也经常照顾同事，成为了大家眼中热心的好大姐。

　　2011年春运，受大雪影响，峡江服务区承担了部分车辆及旅客的分流任务。分中心工作人员整整8天都坚守在工作岗位上。就在这个节骨眼上，机务员陈文的父亲引脑血栓重病入院。但陈文同志把工作放在了第一位，没有向组织提出请假的要求，直到春运工作结束，他才去医院看望父亲。

　　正是这种人性化的管理，这种“家”的氛围使员工有了一荣俱荣一损俱损观念，和谐的氛围改善了过去有些员工把自己看成高高在上的“管理者”，在工作中对待司乘旅客和经营商户态度冷淡甚至粗鲁的现象，大家拥有了自觉维护集体荣誉的意识和乐于奉献的精神，高工作效率和优质的服务水平也在大家的共同努力下充分展示出来。

首推服务区卖场模式

　　峡江服务区不仅在省内首推“卖场式经营”模式，为消除司乘司乘旅客对服务区“商品高价”的印象，更是在省内首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念。

　　为确保服务区销售商品价格与同城市商品价格一致，峡江服务区再造了经营流程，即在确保商品品质的前提下，大胆引进专业化、规模化、规范化、实力强的绿滋肴江西特产超市经营服务区的商超；同时，管住出口，建立商品价格审核监管体系和统一收银制度，对超市商品统一价格，统一收费。平价经营理念，切实为司乘人员带来了实惠，为服务区带来了客流和销售量的变化，也给其它经营业务单元带来了更多的商机。