近日，为进一步提高收费从业人员职业道德标准，冷静理智处理与司乘人员的突发矛盾，更好地维护自身利益，九景高速湖口收费所组织全体人员进行收费岗位“委屈事件”大讨论活动。

活动首先组织到场人员一同观看了“南宁市环城高速公路高岭收费站收费员农凤娟在当班期间遭司机泼水五次仍坚持文明服务”的视频；随后，大家分别回顾讲述了收费工作中自己曾经遇到的“特殊事件、委屈事件”。收费员小柳对曾经因为查假军车遭受到对方的语言攻击；收费班长虞菲还记得因为阻止货车冲磅，脸部挨了驾驶员一掌；收费员郑立军上零点班的时候因为拒绝收假钱而遭司机投致有毒气体在岗亭，致使郑立军当场昏迷……大家对那些事件记忆犹新，历历在目，慨叹了做一名合格高速收费员付出的辛酸和委屈。唏嘘之后在场人员对当时的应对态度和处理方法进行了讨论，深入探讨“如果再次发生，我将如何面对”等问题。

讨论从农凤娟遭泼水事件说起，大家切合自身实例开展了热烈讨论，纷纷积极发言，指出问题的根源，查找自身不足，总结经验和教训。讨论中大家一致认为，若解一时之气不但不会让事情有所好转，反而会激化矛盾，从而扰乱后续收费工作。大家认为农凤娟以稳重淡定的态度对待不良司机，以坚定干脆的语言对待不良行为，这其实是一种大气概，一种大气度，以棉里藏针的方式消解了当时的矛盾，很好地树立了高速公路的收费窗口形象。

最后，所领导对同志们多年的付出表示赞许和表扬，号召全体员工向农凤娟学习，学习她处惊不乱的淡定坦然态度，学习她毫不计较、以德报怨的良好职业道德，同时也告诉大家，针对某些行为，大家不要把“委屈”变成妥协，遇到恶劣事件要保护现场，学会用法律的武器保护自己的合法权益。在场人员也纷纷表示，在今后的工作中，要多向榜样学习，认真总结工作经验，努力提高收费应急处置能力，为推动高速公路发展奉献力量！