为优化政风行风，树高速新形象，信息中心结合“优化投资环境，提升服务水平”实践活动，把全心全意为车主用户服务、为收费所站服务作为工作的出发点和落脚点，把群众的满意度作为衡量信息中心工作效率主要指标，努力提高员工的综合素质，按照“规范化服务”的要求，全面推行“五个零”服务。一是服务受理“零推诿”。对涉及来人、来电、来访的一切事项，做到首问负责制，确保及时准确办结，对于非受理范围内事项，及时提供周到的向导服务。二是服务事项“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，提高工作效率，要明确告诉来访者原因及办结时限，严禁无故拖延和积压现象发生，真正做到“立说立行，马上就办”。三是服务方式“零距离”，实行政务公开制，通过中心网站、新闻媒体和高速路可变情报板向社会公布监督电话及求助服务热线，设置咨询台、信箱，随时接受咨询，需要时积极主动上门服务，随时随地为服务对象提供优质、高效的服务。四是服务质量“零差错”。大力推行规范化服务标准，严格按照岗位职责、工作流程，做好上传下达的信息“联络员”，做好收费所站劳动纪律、廉政建设的“一双眼睛”，使工作差错率控制在零状态。五是服务基准“零投诉”。建立责任追究机制，不定期对各项工作的开展情况进行督导和检查，努力做到群众无上访、媒体无曝光、内部无举报。

“五个零”服务将作为中心对社会的承诺悬挂在办公楼内，时刻提醒员工以此为准绳，规范一言一行，以饱满的热情、务实的作风、优质的服务，扎实地推进中心各项工作的开展，树立起高速员工新形象。