为了规范行业文明，提高服务技能，进一步强化全司员工的服务礼仪知识、树立昌泰高速的良好形象，2008年8月21日至22日，昌泰公司在养护中心大礼堂举办了服务礼仪知识讲座，司属各单位、机关各部门近200员工分两批参加了培训。

本次培训特邀江西科技大学礼仪专家文秋红教授前来授课。文教授引用了一句“今天你微笑了么”作为开场白，刻意深化微笑的魅力，重点从服饰（男、女衣着礼节）、仪容（发型、面容、化妆礼节）、行为（微笑、眼神、站、坐、走、手势、握手）、语言（肢体语言、语气、礼貌用语）四个方面详细讲授了标准接待礼仪和服务礼仪，并实地为学员进行了现场演习。授课内容结合工作中鲜活实例和生动的窗口服务案例，涵盖了礼仪基本知识（TPO规范原则）、礼仪表情、礼仪的五个关键词及做法、正确的服务意识要求、礼貌服务用语等等，深入浅出的诠释了高速公路收费窗口的服务宗旨。

本次培训，授课内容好，讲师水平高，学员听的认真，台下不时传出全体学员的阵阵热烈的掌声。文教授以生动的事例、风趣的语言，从“服务礼仪”阐述了“服务”与“礼仪”的关联性，更加升华了礼仪知识在服务行业地位中的重要性。通过本次礼仪知识讲座，进一步增强了昌泰公司全体员工的服务意识，提高了文明服务知识水平和服务技能水平，达到了预期目的。